Frecuent Ask Questions

¿Cómo ordeno?

Para su conveniencia existen varias formas en las que puede ordenar:

En nuestra tienda

Puede visitarnos en nuestra oficina de ventas ubicadas en la Calle Muñoz Rivera #18 en Trujillo Alto pueblo. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 7:00am a 9:00pm, sábados de 9:00am a 6:00pm y domingos 11:00am a 6:00pm. Durante el tiempo de verano y navidad nuestro horario de servicio se reduce, puede ver alteraciones a nuestro horario en nuestra página de Facebook. Nuestro atento personal está disponible para atenderle.

Por teléfono

Puede hacer su orden llamando al 787-399-6677 y pagarla utilizando ATH Móvil o PayPal.

Por email

Puede enviar su orden por email a sales@printingoutletpr.com  Especifique los detalles del producto que desea ordenar (tipo de producto, tamaño, cantidad, colores, formas,  terminaciones y cualquier otro detalle importante). De vuelta recibirá un email confirmando su orden y una factura que puede pagar online desde su computadora o smartphone. Para hacer el pago por email presiona el botón que dice “Pay Online”. Siga las instrucciones que le brinda el sistema y podrá realizar su pago utilizando su cuenta de PayPal o introduciendo los datos de su tarjeta de crédito directamente o utilizando la aplicación de ATH Móvil.

En la página de internet

Lo primero que debe hacer es crear una cuenta en “Register”. Una vez creada la cuenta busque el producto que desea comprar, selecciónelo, marque las opciones que desea incluir y presione “Add to Cart”. Esta acción lo llevará al “Shopping Cart” donde verá un resumen de su orden. Si está todo correcto proceda a presionar el botón de “CheckOut”. Verifique que toda su información esté correcta y presione “Continue”. Si tiene algún “Cupon Code” este es el momento de introducirlo en el espacio designado y presione “Apply Cupon”. 

Seleccione entre pagar con PayPal o “Print and Call” (para pagar con tarjeta de crédito por teléfono). Lea los términos y condiciones, marque el encasillado para aceptarlos y presione el botón “Place Order”. El sistema emitirá una factura que puede imprimir o guardar.


¿Qué es “Print and Call”?

“Print and Call” es una opción que le ofrecemos para que haga su orden en nuestra página de internet y llame por teléfono a  nuestra oficina para darnos los datos de su tarjeta de crédito para ser procesada. Una vez procesada la transacción el papel donde están los datos de su tarjeta se destruye para su seguridad. La orden se comenzará a procesar una vez tengamos los artes y el pago haya sido completado.

¿Qué métodos de pago puedo utlizar?

En nuestra oficina

ATH Móvil, cheque, money order o efectivo

Desde un smartphone

ATH Móvil o Paypal (787.399.6677 o sales@printingoutletpr.com)

Por teléfono

Visa, Master Card, American Express o Discover

Por email

PayPal, Visa, Master Card, American Express o Discover

En la página de internet

PayPal


¿Cómo envio los artes?

Envie los artes por email en Formato JPG a: artes@printingoutletpr.com  Su correo tiene que incluir el número de orden en el sujeto del e-mail para poder identificar que ese arte pertenece a su orden. La resolución adecuada va a depender del producto que este ordenando. Para impresos se requiere una resolución mínima de 300dpi y para rótulos de 72dpi.


¿Cuánto tiempo tarda la producción?

Hay un tiempo de producción diferente para cada producto.  Esta información usted la encontrará en la descripción de cada uno de los productos en nuestra página. Si su orden será entregada por correo postal o por mensajero tenga en cuenta que el tiempo de producción no incluye el tiempo de entrega, (Ordenes colocadas después de las 10:00 am serán procesadas el próximo día laborable). 


¿El arte gráfico está incluido en el precio? 

Ningún trabajo incluye arte gráfico. 


¿Ofrecen Servicio de Arte Gráfico?

Contamos con un Departamento de Diseño Gráfico que por un módico costo adicional puede realizar el trabajo de diseño gráfico para sus impresos. El precio del diseño para cada producto es diferente y está especificado en las opciones de cada producto.

El precio del diseño especificado en cada producto es al realizar sus impresos con Printing Outlet. En caso de que desee comprar el diseño gráfico, para imprimirlo por su cuenta o en otra imprenta, el precio es diferente y varía dependiendo el producto y la complejidad del trabajo que usted requiera.


¿Puedo cancelar mi orden?

Una vez el arte esté aprobado por el cliente las ordenes no pueden ser canceladas. Según se detalla en nuestras facturas no devolvemos el depósito, salvo que la orden sea cancelada antes de ir a producción. En el caso de que hayamos trabajado diseño gráfico, se retendrá la parte que corresponda al diseño y se devolverá la porción que corresponda al trabajo impreso.

¿Qué hago si no recibo lo que ordené?

Si se da cuenta de que el producto ordenado tiene algún defecto mientras está en nuestra tienda por favor déjele saber de inmediato a nuestro personal y devuelva el material para su debida inspección.

Si ya no se encuentra en nuestras facilidades proceda a hacer una reclamación vía email o pase por nuestra tienda con el material para verificarlo y brindarle alguna alternativa. Nunca se deshaga del material, este puede ser necesario para reclamar a algún suplidor en caso de ser necesario. 

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si su reclamación tiene que ver con la calidad del producto, defecto de impresión, alguna especificación del producto que no fue lo que ordenó escribanos un email a sales@printingoutletpr.com con su numero de orden, fotos y explicando la situación que quiere traer a nuestra consideración. Responderemos en 24 a 48 horas.

Las reclamaciones deben hacerse con no más de 5 días laborables después de entregada la mercancía.

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