Frecuently Asked Questions

¿Cómo ordeno?

Para su conveniencia existen varias formas en las que puede ordenar:

En la página de internet

Accesando www.printingoutletpr.com puedes visitar nuestra tienda online y ver la mayoría de los productos que trabajamos, su descripción, precios, opciones y puedes hacer tu orden. Para hacerte llegar el producto puedes seleccionar entre recoger en nuestras facilidades en Trujillo Alto Pueblo o envio por correo. El envio a Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas es gratis en la mayoría de los productos. Si seleccionas envio por correo y eres de Puerto Rico debes seleccionar Puerto Rico en el listado de paises, no aparecemos como estado.

En nuestra tienda

Puede visitarnos en nuestra oficina de ventas ubicadas en la Calle Muñoz Rivera #18 en Trujillo Alto pueblo. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm. Durante el tiempo de verano y navidad nuestro horario de servicio puede variar, para ver alteraciones a nuestro horario visite en nuestra página de Facebook. Nuestro atento personal está disponible para atenderle.

Por teléfono

Puede hacer su orden llamando al 787-399-6677.

Por email

Puede enviar su orden por email a sales@printingoutletpr.com  Especifique los detalles del producto que desea ordenar (tipo de producto, tamaño, cantidad, colores, formas,  terminaciones y cualquier otro detalle importante). De vuelta recibirá un email confirmando su orden y una factura que puede pagar online desde su computadora o smartphone. Para hacer el pago por email presiona el botón que dice “Pay Online”. Siga las instrucciones que le brinda el sistema y podrá realizar su pago.

¿Qué métodos de pago puedo utlizar?

Aceptamos ATH Móvil (no en compras online), PayPal, VISA, Master Card, Discover y AMEX.

¿Cómo envio los artes?

Envie los artes por email en formato JPG, JPEG o PNG a: orders@printingoutletpr.com o cargando el archivo presionando aquí. Su correo tiene que incluir el número de orden en el sujeto del e-mail para poder identificar que ese arte pertenece a su orden. La resolución adecuada va a depender del producto que este ordenando. Para impresos se requiere una resolución mínima de 300dpi y para rótulos de 150dpi.

¿Cuánto tiempo tarda la producción?

Hay un tiempo de producción diferente para cada producto.  Esta información usted la encontrará en la descripción de cada uno de los productos en nuestra página. Si su orden será entregada por correo postal tenga en cuenta que el tiempo de producción no incluye el tiempo de entrega y que no podemos controlar el tiempo que el correo demore en entregarle. (Ordenes colocadas después de las 10:00 am serán procesadas el próximo día laborable). 

¿El arte gráfico está incluido en el precio? 

Ningún trabajo incluye arte gráfico a menos que lo especifique.

¿Ofrecen Servicio de Arte Gráfico?

Contamos con un Departamento de Diseño Gráfico que por un módico costo adicional puede realizar el trabajo de diseño gráfico para sus impresos. El precio del diseño para cada producto es diferente y está especificado en las opciones de cada producto.

El precio del diseño especificado en cada producto es al realizar sus impresos con Printing Outlet. En caso de que desee comprar el diseño gráfico, para imprimirlo por su cuenta o en otra imprenta, el precio es diferente y varía dependiendo el producto y la complejidad del trabajo que usted requiera.

¿Envían el arte para aprobación?

Si nosotros trabajamos el diseño gráfico o es necesario modificar algo o  varios  elementos del arte suministrado si lo enviamos para aprobación y no imprimimos hasta tener la aprobación por escrito del cliente.  Si el cliente envía el arte listo para imprimir no enviamos el mismo para aprobación, se imprime tal como el cliente lo suministra.

¿Cómo trabajan los envios?

Hacemos envios a todo Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas. Utilizamos el servicio del Correo Postal de los Estados Unidos (USPS) el cual usualmente demora entre 2-3 días en envios a Puerto Rico y 3-5 días en envios a Estados Unidos o Islas Virgenes Americanas. Para algunos productos es posible que utilicemos el servicio de UPS. Una vez completamos su orden le hacemos llegar via correo electrónico el número de rastreo para que pueda estar al tanto de como el correo va manejando la entrega. Si recibimos su orden de vuelta nos pondremos en contacto con usted para que pase a recoger en nuestras facilidades o para coordinar el reenvio del paquete por el cual deberá pagar el costo del mismo.

¿Puedo cancelar mi orden?

Si ya el producto está impreso o en el proceso de impresión no se puede cancelar la orden.

Si aun no hemos comenzado la producción y en el caso de que hayamos trabajado diseño gráfico, se retendrá la parte que corresponda al diseño y se devolverá la porción que corresponda al trabajo impreso.

¿Qué hago si no recibo lo que ordené?

Si se da cuenta de que el producto ordenado tiene algún defecto mientras está en nuestra tienda por favor déjele saber de inmediato a nuestro personal y devuelva el material para su debida inspección.

Si ya no se encuentra en nuestras facilidades proceda a hacer una reclamación completando la forma que aparece al presionar aquí o pase por nuestra tienda con el material para verificarlo y brindarle alguna alternativa. Nunca se deshaga del material, este puede ser necesario para reclamar a algún suplidor en caso de ser necesario. 

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si su reclamación tiene que ver con la calidad del producto, defecto de impresión, alguna especificación del producto que no fue lo que ordenó completando la forma que aparece al presionar aquí. Responderemos en 24 a 48 horas.

Las reclamaciones deben hacerse con no más de 5 días laborables después de entregada la mercancía.  Si el error es responsabilidad nuestra el cliente devolverá íntegramente la mercancía recibida, procediendo nosotros a realizar la reimpresión del mismo archivo, no pudiendo este cambiarse.

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